Online na Pagpirma ng Kasunduan sa Merchant: Kinokonekta ng Fruugo ang Cross-Border Seller Onboarding

Company Introduction

Ang Fruugo ay isang cross-border e-commerce marketplace na may punong tanggapan sa United Kingdom. Ikinokonekta ng platform ang mga nagbebenta mula sa buong mundo sa mga mamimili sa mahigit 200 bansa at rehiyon, na sumasaklaw sa mga kategorya mula sa damit, bahay at hardin, hanggang sa electronics at kalusugan at kagandahan. Naglalathala ang mga nagbebenta ng kanilang produkto sa pamamagitan ng platform ng Fruugo, at ang mga order ay nakakarating sa mga pandaigdigang mamimili sa pamamagitan ng cross-border retail network nito.

Para sa isang marketplace, ang yugto ng onboarding ng nagbebenta ang tumutukoy kung gaano kabilis makakapagsimulang magnegosyo ang isang merchant. Malawak na nakakalat ang base ng nagbebenta ng Fruugo, kung saan maraming merchant ang nagpapatakbo mula sa China at iba pang merkado sa Asya, habang ang contracting entity, compliance review, at settlement functions ay nasa United Kingdom. Dahil dito, nakasentro ang mga kaso ng paggamit ng electronic signature nito sa mga merchant settlement agreement na pinapasok sa pagitan ng mga dayuhang seller entity at ng platform, na may diin sa cross-border identity recognition, traceability ng pirma, at compliance evidence.

Business Challenges

1. Kailangang tumawid ng mga hangganan ang mga dokumento ng merchant onboarding sa pagitan ng mga nagbebenta at ng UK platform entity

Pumapasok ang Fruugo sa mga merchant settlement agreement sa mga nagbebenta sa maraming magkakaibang hurisdiksyon. Ang bawat kasunduan ay pinapasok sa pagitan ng isang seller entity at ng UK platform entity, kaya kailangang tumawid ng mga hangganan ang dokumento bago makapagsimula ang kalakalan. Kapag ang onboarding ay umaasa sa pag-print, pagpapadala sa koreo, o scanned attachment sa email, madaling humahaba ang ikot ng kasunduan dahil sa mga agwat ng time zone, transit ng courier, at paulit-ulit na pagkumpirma ng dalawang panig.

Kung mas matagal ang onboarding, mas nahuhuli ang paglabas online ng mga produkto ng isang merchant. Para sa isang marketplace, direktang naaapektuhan nito ang paglago sa panig ng supply, dahil ang bawat araw na hindi aktibo ang isang nagbebenta ay isang araw ng nawalang pagkakataon sa paglalathala at pagbebenta.

2. Kailangang ma-verify ang mga partidong pipirma at mapanatili ang platform entity sa dokumento

Ang bawat merchant settlement agreement ay kailangang kumpirmahin kung sino ang mga partidong pipirma, aling seller entity ang nabibigkisan, at kung wastong naitala sa dokumento ang platform entity. Sa kontekstong cross-border, mas mahirap i-verify kung awtorisado ang isang pipirma na bigkisin ang nagbebenta, dahil walang pinagsasaluhang pisikal na opisina at kadalasan ay walang naunang kasaysayan ng transaksyon.

Kailangan din ng platform na mapanatiling may alam ang sarili nitong entity at ang mga kaugnay na panloob na stakeholder. Kung ang kasunduan ay umiiral lamang sa loob ng isang pribadong email thread, hindi madaling makumpirma ng mga panloob na koponan ang katayuan ng onboarding ng isang merchant o makuha muli ang naisagawang dokumento sa hinaharap.

3. Kailangang ma-archive at makuha muli ang mga naisagawang kasunduan para sa compliance at paghawak ng hindi pagkakaunawaan

Ang mga merchant settlement agreement ng Fruugo ay sumasandal sa mga tuntunin sa pagbabayad, ikot ng settlement, at obligasyon ng nagbebenta. Kapag bumangon ang hindi pagkakaunawaan o audit, kailangang maipakita ng platform ang naisagawang kasunduan at maipaliwanag kung paano ito naisagawa. Kung ang mga kasunduan ay nakakalat sa mga local drive, email account, at folder ng iba’t ibang koponan, nagiging mabagal ang pagkuha muli at nagiging malabo ang chain of evidence.

Dahil ang mga nagbebenta at ang platform ay nagpapatakbo sa ilalim ng magkakaibang legal system, kailangan din ng platform ng record ng pirma na nagpapakita ng intensyon na pumirma at ng integridad ng final na dokumento, upang manatiling magagamit ang kasunduan sa mga hurisdiksyon.

Solution & Results

1. Inilipat ang pagpirma ng merchant settlement agreement sa isang pinag-isang online na proseso

Sa eSign.AI, maaaring magsimula ang Fruugo ng merchant settlement agreement online at ipadala ito nang direkta sa kaugnay na nagbebenta. Kinukumpleto ng mga pipirma ang kasunduan sa pamamagitan ng electronic signing flow, at awtomatikong bumabalik sa platform ang naisagawang bersyon, na pumapalit sa ikot na print-sign-scan na dating umaasa sa internasyonal na koreo.

Para sa isang marketplace, pinaiikli nito ang agwat sa pagitan ng pag-apruba sa isang merchant at ng pagiging handa nitong magbenta. Hindi na naghihintay ang onboarding sa transit ng courier o manu-manong pagkumpirma ng pagtanggap.

2. Pinanatili ang platform entity at mga panloob na partido sa signing loop

Itinatala ng signing workflow ang nagbebenta bilang partidong pipirma at pinananatili ang UK platform entity at ang mga kaugnay na panloob na stakeholder sa dokumento, upang magkaroon ang dalawang panig ng kumpletong pananaw sa naisagawang kasunduan. Tinutugunan nito ang problema sa koordinasyon na lumalabas kapag ang isang kasunduan ay may kinalaman sa isang dayuhang nagbebenta at isang platform entity na nakarehistro sa ibang hurisdiksyon.

Dahil sentralisado ang proseso, nakikita ng commercial at operations team ng platform kung ang isang kasunduan ay naipadala, natitingnan, napirmahan, o natapos, sa halip na umasa sa follow-up sa email.

3. Nagtayo ng traceable archive para sa cross-border compliance

Ang bawat kasunduang naisagawa sa eSign.AI ay nagpapanatili ng record ng pirma, kabilang ang mga pangunahing hakbang sa proseso at ang final na napirmahang file. Maaaring i-archive ng Fruugo ang mga naisagawang merchant agreement sa isang lugar at makuha muli ang mga ito kapag may tanong sa settlement, audit, o hindi pagkakaunawaan na nangangailangan ng ebidensya.

Para sa cross-border platform operations, ang kombinasyon ng electronic signature at pinanatiling audit trail ay sumusuporta sa kakayahan ng platform na ipakita na ang isang kasunduan ay naisagawa nang may intensyong pumirma at hindi nabago pagkatapos ng pagpirma.

Application Impact

Inilipat ng Fruugo sa online ang pagpirma ng merchant settlement agreement, kaya ang mga nagbebenta sa magkakaibang hurisdiksyon at ang UK platform entity ay makakakumpleto ng onboarding document nang hindi umaasa sa internasyonal na koreo.

Ang pagsentralisa ng signing flow ay nagbibigay sa platform ng mas malinaw na pananaw sa katayuan ng merchant onboarding at pinananatili ang naisagawang kasunduan sa tamang mga partido. Kasama ng pinanatiling record ng pirma at archive, sinusuportahan nito ang pang-araw-araw na operasyon ng merchant at ang mas mahabang panahong pangangailangan sa compliance.

Para sa isang cross-border marketplace, ang resulta ay isang proseso ng merchant onboarding na mas mabilis magsimula, mas madaling subaybayan, at mas simple ipakita kapag kailangan nang iharap ang kasunduan sa hinaharap.