Firma online de acuerdos B2C de alquiler: MARENT acelera onboarding y control de riesgo

Introducción de la empresa

MARENT es una plataforma de alquiler de electrónicos de consumo con sede en Kuala Lumpur, Malasia, enfocada en iPhones, cámaras profesionales y equipos de imagen. Mediante un modelo rent-to-own, atiende a usuarios individuales, familias y empresas.

Centrada en una experiencia digital para consumidores jóvenes, MARENT invierte en plataforma digital, control inteligente de riesgo y procesos de alquiler. Con el crecimiento de transacciones B2C, la firma de acuerdos, la verificación de identidad y la prevención de fraude se volvieron puntos clave.

Desafíos de negocio

1. Los acuerdos en papel ralentizaban el onboarding B2C

En el alquiler de electrónicos, los usuarios deben firmar el acuerdo, confirmar información de identidad y preparar el cumplimiento desde la solicitud hasta la relación de alquiler. Los procesos manuales u offline alargan el onboarding y afectan la conversión.

2. El crecimiento de transacciones requería un proceso de firma escalable

El negocio de MARENT cubre activos de alto valor como smartphones, cámaras y equipos de imagen. Al crecer el volumen, la generación, inicio, firma y confirmación de estado de los acuerdos necesitan un proceso online más estable.

3. El alquiler de dispositivos de alto valor requería control de riesgo antes de aprobar

Los dispositivos digitales 3C tienen alto valor unitario, rotación rápida y sensibilidad al riesgo de cumplimiento. Antes de aprobar solicitudes, la plataforma necesita verificar mejor la identidad del usuario y reducir solicitudes suplantadas o transacciones fraudulentas.

Solución y resultados

1. Llevar online la firma de acuerdos B2C de alquiler

eSign proporcionó capacidades de firma electrónica contractual para el flujo de acuerdos de MARENT, permitiendo que los usuarios confirmen y firmen online y que la solicitud avance dentro de un workflow digital.

2. Integrar e-KYC en el flujo de firma

Para los requisitos de autenticidad en alquiler de dispositivos de alto valor, la solución integra verificación de identidad e-KYC antes y después de la firma, ayudando a confirmar la identidad en puntos clave y mejorar la credibilidad de la revisión.

3. Soportar workflows escalables mediante integración de sistemas

Mediante integración eSignature API, MARENT conecta firma electrónica, verificación de identidad y solicitud de alquiler, alineando mejor el inicio del acuerdo, el progreso de firma y los callbacks de resultado con sus sistemas.

Impacto de la aplicación

MARENT pasó los acuerdos B2C de alquiler de firma manual a firma online, permitiendo a los clientes completar la confirmación con más comodidad y haciendo más eficiente el onboarding.

Al integrar e-KYC en el flujo de firma, la firma del acuerdo y la verificación de identidad forman un ciclo cerrado continuo que mejora la prevención de fraude en alquileres de alto valor.

Al integrar firma electrónica con workflows de negocio, el equipo operativo obtiene mayor visibilidad de estados, reduce seguimiento manual y soporta el crecimiento continuo de transacciones B2C.