B2Cレンタル契約のオンライン署名：MARENT が顧客オンボーディングとリスク管理を加速

会社紹介

MARENT はマレーシア・クアラルンプールに本社を置くコンシューマー電子機器レンタルサービスプラットフォームです。iPhone、プロ用カメラ、映像機器などのレンタルに注力し、レンタル購入モデルで個人、家庭、法人ユーザーに柔軟なデバイス利用を提供しています。

若年層向けのデジタル体験を中心に、MARENT はデジタルプラットフォーム、インテリジェントなリスク管理、レンタルプロセスの整備に継続投資しています。B2C 取引量の増加に伴い、契約署名、本人確認、不正リスク防止が重要な業務ポイントになりました。

ビジネス課題

1. 紙の契約が B2C 顧客オンボーディングを遅らせていた

コンシューマー電子機器レンタルでは、ユーザーは申請提出からレンタル関係の確定までに、契約署名、本人情報確認、履行準備を完了する必要があります。従来の手作業やオフライン署名はオンボーディング期間を長くし、転換率にも影響します。

2. レンタル取引の増加には拡張可能な署名プロセスが必要だった

MARENT のレンタル事業はスマートフォン、カメラ、映像機器など複数の高額資産を扱います。取引量が増えるほど、契約生成、開始、署名、ステータス確認を支える安定したオンラインプロセスが必要になります。

3. 高額デバイスのレンタルには承認前のリスク管理が必要だった

3C デジタルデバイスは単価が高く、流通が速く、履行リスクに敏感です。プラットフォームはレンタル申請承認前にユーザー本人性をより確実に確認し、なりすまし申請や不正取引のリスクを下げる必要がありました。

ソリューションと成果

1. B2C レンタル契約の署名をオンライン化

eSign は MARENT のレンタル契約プロセスに契約電子署名機能を提供し、ユーザーがオンラインで契約確認と署名を完了できるようにしました。これにより、申請から契約有効化までをデジタルワークフローで進められます。

2. e-KYC 本人確認を署名フローに組み込む

高額デジタルデバイスレンタルにおける本人性要件に対応するため、ソリューションは署名前後に e-KYC 本人確認を組み込み、重要なタイミングでユーザー身份を確認できるようにしました。

3. システム連携で拡張可能なレンタルワークフローを支援

eSignature API 連携により、MARENT は電子署名、本人確認、レンタル申請プロセスを接続できます。契約開始、署名進捗、結果コールバックが業務システムとよりよく連動します。

導入効果

MARENT は B2C レンタル契約を手作業の署名からオンライン署名へ移行し、顧客がより簡単にレンタル申請を確定できるようにしました。

e-KYC 本人確認を署名フローに組み込むことで、レンタル契約署名と本人確認が連続したクローズドループとなり、高額デバイスレンタルにおける不正防止を強化します。

電子署名を業務フローに統合することで、運用チームは契約ステータスをより明確に把握し、手動フォローのコストを減らしながら、B2C レンタル取引量の継続的な成長を支えられます。