Assinatura online de acordos B2C de aluguer: a MARENT acelera onboarding e controlo de risco

Apresentação da empresa

A MARENT é uma plataforma de aluguer de eletrónica de consumo sediada em Kuala Lumpur, Malásia, focada em iPhones, câmaras profissionais e equipamentos de imagem. Através de um modelo rent-to-own, serve indivíduos, famílias e empresas.

Centrada numa experiência digital para consumidores jovens, a MARENT continua a investir na plataforma digital, no controlo inteligente de risco e no processo de aluguer. Com o crescimento B2C, assinatura de acordos, verificação de identidade e prevenção de fraude tornaram-se ligações críticas.

Desafios de negócio

1. Acordos em papel atrasavam o onboarding B2C

Nos cenários de aluguer de eletrónica de consumo, os utilizadores precisam de assinar acordos, confirmar identidade e preparar o cumprimento desde a candidatura até à confirmação da relação de aluguer. Processos manuais ou offline alongam o onboarding e afetam a conversão.

2. O crescimento das transações exigia um processo de assinatura escalável

O negócio de aluguer da MARENT cobre ativos de elevado valor, como smartphones, câmaras e equipamentos de imagem. À medida que o volume cresce, geração, início, assinatura e confirmação de estado precisam de um processo online mais estável.

3. O aluguer de dispositivos de elevado valor exigia controlo de risco antes da aprovação

Dispositivos digitais 3C têm valor unitário elevado, circulação rápida e sensibilidade ao risco de cumprimento. Antes de aprovar pedidos, a plataforma precisa de verificar melhor a identidade do utilizador e reduzir riscos de pedidos falsos e fraude.

Solução e resultados

1. Levar online a assinatura de acordos B2C de aluguer

A eSign forneceu capacidades de assinatura eletrónica contratual para o processo de acordos da MARENT, permitindo que os utilizadores confirmem e assinem online e que a candidatura avance num workflow digital.

2. Integrar e-KYC no fluxo de assinatura

Para requisitos de autenticidade no aluguer de dispositivos de elevado valor, a solução integra e-KYC antes e depois da assinatura, ajudando a confirmar a identidade em pontos-chave e aumentando a credibilidade da análise.

3. Apoiar workflows de aluguer escaláveis por integração de sistemas

Com a integração eSignature API, a MARENT liga assinatura eletrónica, verificação de identidade e candidatura de aluguer, alinhando melhor início do acordo, progresso da assinatura e callbacks de resultado com os sistemas de negócio.

Impacto da aplicação

A MARENT passou os acordos B2C de aluguer de assinatura manual para assinatura online, permitindo aos clientes confirmar pedidos de forma mais conveniente e tornando o onboarding mais eficiente.

Depois de o e-KYC ser integrado no fluxo de assinatura, assinatura do acordo e verificação de identidade formam um ciclo fechado contínuo, melhorando a prevenção de fraude em alugueres de elevado valor.

Ao integrar assinatura eletrónica com workflows de negócio, as equipas operacionais têm maior visibilidade dos estados, reduzem seguimento manual e apoiam o crescimento contínuo das transações B2C.