B2C 租賃協議線上簽署：MARENT 加速客戶入駐與風控

公司介紹

MARENT 是一家總部位於馬來西亞吉隆坡的消費電子租賃服務平台，專注於 iPhone、專業相機、影像設備等消費電子產品租賃。透過先租後買模式，平台服務個人、家庭和企業使用者，協助消費者以更靈活的方式取得高價值數位設備。

圍繞年輕消費者的數位化體驗，MARENT 持續投入數位平台、智能風控和租賃流程建設。隨著 B2C 租賃交易量增長，租賃協議簽署、身份核驗和欺詐風險防控逐漸成為影響客戶轉化與營運效率的關鍵環節。

業務挑戰

1. 紙質協議拖慢 B2C 客戶入駐

在消費電子租賃場景中，使用者從提交申請到確認租賃關係，需要完成租賃協議簽署、身份資訊確認和後續履約準備。傳統人工或線下簽署方式會拉長客戶入駐週期，並在使用者意向較強時影響轉化效率。

2. 租賃交易增長需要可擴展的簽署流程

MARENT 的租賃業務覆蓋智慧型手機、相機、影像設備等多類高價值資產。隨著交易量增長，協議生成、發起、簽署和狀態確認需要更穩定的線上流程支援，持續依賴人工處理容易造成節奏不一致和等待時間變長。

3. 高價值設備租賃需要審批前風控

3C 數位設備具備單價高、流轉快、履約風險敏感等特點。平台在審批租賃申請前，需要更可靠地驗證使用者身份，降低冒名申請、資訊不一致或欺詐交易風險。

解決方案與成果

1. 將 B2C 租賃協議簽署搬到線上

eSign 為 MARENT 的租賃協議流程提供合約電子簽名能力，讓使用者可以線上完成協議確認與簽署，使租賃申請從資訊提交到協議生效都能在數位化工作流中推進。

2. 將 e-KYC 身份核驗嵌入簽署流程

針對高價值數位設備租賃中的身份真實性要求，方案在協議簽署前後嵌入電子簽名身份核驗能力，協助平台在關鍵節點確認使用者身份，並提升租賃申請審核可信度。

3. 透過系統整合支援可擴展租賃工作流

透過 eSignature API 整合，MARENT 可以連接電子簽署、身份核驗和租賃申請流程，讓協議發起、簽署進度和結果回調更好地對齊平台業務系統。

應用成效

MARENT 將 B2C 租賃協議從人工簽署轉為線上簽署，讓客戶更便捷地完成租賃申請確認，也讓平台入駐流程更高效。

e-KYC 身份核驗嵌入簽署流程後，租賃協議簽署與使用者身份驗證形成連續閉環，協助提升高價值設備租賃場景下的反欺詐能力。

透過把電子簽署與業務流程整合，營運團隊能夠更清晰地查看協議狀態，減少人工跟進成本，並支援 B2C 租賃交易量持續增長。

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