B2C 렌탈 계약 온라인 서명: MARENT, 고객 온보딩과 리스크 관리를 가속화

회사 소개

MARENT는 말레이시아 쿠알라룸푸르에 본사를 둔 소비자 전자제품 렌탈 서비스 플랫폼으로, iPhone, 전문 카메라, 영상 장비 렌탈에 집중합니다. rent-to-own 모델을 통해 개인, 가족, 비즈니스 사용자가 고가 디지털 기기를 더 유연하게 이용하도록 돕습니다.

젊은 소비자를 위한 디지털 경험을 중심으로 MARENT는 디지털 플랫폼, 지능형 리스크 관리, 렌탈 프로세스에 계속 투자하고 있습니다. B2C 거래량이 증가하면서 계약 서명, 신원 확인, 사기 방지가 고객 전환과 운영 효율에 중요한 요소가 되었습니다.

비즈니스 과제

1. 종이 계약은 B2C 고객 온보딩을 늦췄습니다

소비자 전자제품 렌탈에서 사용자는 신청 제출부터 렌탈 관계 확정까지 계약 서명, 신원 정보 확인, 이행 준비를 완료해야 합니다. 수작업 또는 오프라인 서명은 온보딩 주기를 늘리고 전환율에 영향을 줍니다.

2. 렌탈 거래 증가에는 확장 가능한 서명 프로세스가 필요했습니다

MARENT의 렌탈 비즈니스는 스마트폰, 카메라, 영상 장비 등 다양한 고가 자산을 포함합니다. 거래량이 늘어날수록 계약 생성, 시작, 서명, 상태 확인을 지원하는 더 안정적인 온라인 프로세스가 필요합니다.

3. 고가 장비 렌탈에는 승인 전 리스크 관리가 필요했습니다

3C 디지털 기기는 단가가 높고 회전이 빠르며 이행 리스크에 민감합니다. 렌탈 신청을 승인하기 전에 플랫폼은 사용자 신원을 더 안정적으로 확인해 사칭 신청, 정보 불일치, 사기 거래 위험을 낮춰야 했습니다.

솔루션 및 성과

1. B2C 렌탈 계약 서명을 온라인으로 전환

eSign은 MARENT의 렌탈 계약 프로세스에 계약 전자 서명 기능을 제공하여 사용자가 온라인으로 계약을 확인하고 서명하도록 했습니다. 렌탈 신청은 정보 제출부터 계약 활성화까지 디지털 workflow 안에서 진행됩니다.

2. e-KYC 신원 확인을 서명 흐름에 내장

고가 디지털 기기 렌탈의 신원 진정성 요구에 대응하기 위해 솔루션은 계약 서명 전후에 e-KYC 신원 확인을 내장했습니다. 이를 통해 플랫폼은 핵심 지점에서 사용자 신원을 확인하고 심사의 신뢰도를 높일 수 있습니다.

3. 시스템 통합으로 확장 가능한 렌탈 workflow 지원

eSignature API 통합을 통해 MARENT는 전자 서명, 신원 확인, 렌탈 신청 프로세스를 연결하고, 계약 시작, 서명 진행 상황, 결과 callback을 플랫폼 업무 시스템과 더 잘 맞출 수 있습니다.

도입 효과

MARENT는 B2C 렌탈 계약을 수동 서명에서 온라인 서명으로 전환하여 고객이 렌탈 신청 확인을 더 편리하게 완료하도록 하고 플랫폼 온보딩을 더 효율적으로 만들었습니다.

e-KYC 신원 확인이 서명 흐름에 내장된 후, 렌탈 계약 서명과 사용자 신원 확인은 연속적인 폐쇄 루프를 형성하여 고가 장비 렌탈에서 사기 방지 역량을 높였습니다.

전자 서명을 업무 workflow와 통합함으로써 운영팀은 계약 상태를 더 명확히 확인하고 수동 후속 조치 비용을 줄이며 B2C 렌탈 거래량의 지속 성장을 지원할 수 있습니다.