海外顧客契約のオンライン署名：KUN が CRM のクローズドループを実現

会社紹介

KUN はグローバルなデジタル決済サービスプロバイダーです。同社は香港とシンガポールで Web2 および Web3 決済関連事業のコンプライアンス能力とライセンスを備え、アジア、アフリカ、ラテンアメリカの新興市場にサービスを提供しています。

サービス範囲は、越境貿易、海外サービス、Web3 ビジネスシナリオ、香港、シンガポール、欧州などの市場向け決済インフラに及びます。

ビジネス上の課題

KUN は海外顧客契約を迅速に締結し、そのプロセスを CRM と連携させる必要がありました。

• 海外顧客は複数の市場とタイムゾーンに分散していました。
• 紙ベースまたは分断された署名プロセスが、顧客オンボーディングと商談成立を遅らせていました。
• 営業チームには署名状況をリアルタイムで把握する必要がありました。
• 契約開始、通知、署名、アーカイブを CRM データと接続する必要がありました。

決済サービスにおいて、契約署名は顧客の利用開始と商業連携の前に欠かせない重要ステップです。

ソリューションと成果

KUN は eSign.AI の海外電子署名 API を CRM に統合しました。営業チームは CRM から契約を開始し、海外顧客にメールで署名通知を送り、システム上で署名状況の更新を受け取ることができます。

このプロセスにより、顧客契約の開始、通知、オンライン署名、ステータスコールバック、アーカイブ管理がつながり、営業チームとオペレーションチームはより完全な顧客契約のクローズドループを得られます。

導入効果

KUN は署名効率を 120% 向上させ、顧客契約の署名期間を 7 日から 1 日に短縮しました。CRM 連携効率は 200% 向上しました。

統合されたワークフローにより、KUN は海外顧客のオンボーディングを迅速化し、営業実行の可視性を高め、グローバル決済市場での拡大を支えています。