近 4 萬家商戶線上簽約，eftPay 完成商家合作閉環

公司介紹

eftPay 是香港電子錢包和金融支付服務供應商，為商戶提供電子錢包接入配套服務，包括開戶服務、商戶 POS 與付款系統整合、交易處理和付款結算。eftPay 聚焦商戶收款和交易服務，協助商戶連接多種電子錢包和支付方式。

eftPay 與 e签宝合作，為近 4 萬家商戶提供線上簽約管理服務。核心場景是與使用其支付服務的香港商戶和境外商戶簽署《商家合作協議》等文件，讓商戶合作文件可以在線上發起、送達並完成簽署。

業務挑戰

1. 大量商家合作協議需要高頻簽署

eftPay 服務龐大的商戶群體。商戶接入其支付服務時，需要簽署《商家合作協議》等關鍵文件。如果協議仍依賴線下紙本文件或電子郵件附件，商戶營運團隊就需要投入大量時間分發文件、回收文件並確認簽署狀態。

商戶簽署效率直接影響開戶、支付系統接入和後續結算服務啟動。面對近 4 萬家商戶的線上簽約管理需求，傳統簽署方式很難支撐規模化營運要求。

2. 商家合作協議範本需要統一管理

商家合作協議的條款結構和簽署流程相對標準，但不同商戶和不同業務階段可能需要快速批量發起簽署任務。如果每次都從零製作文件和簽署欄位，營運團隊會面對大量重複工作。

範本不統一還可能造成協議版本差異、欄位遺漏和歸檔標準不一致。對金融支付服務供應商而言，商家合作協議需要標準化、可重複使用的簽署流程。

3. 觸達香港與境外商戶需要更輕量高效

eftPay 的簽署對象既包括香港商戶，也包括境外商戶，分布廣、回應節奏不一。如果團隊依賴人工發送簽署連結並逐一跟進，簽署進度難以集中追蹤，商戶入網週期也會被拉長。

商戶需要透過熟悉且便捷的渠道接收簽署任務，並在線上完成協議確認。簽署通知方式越清晰，商戶簽署體驗就越穩定。

方案與成果

1. 使用 eSign.AI 頁面發起商家合作協議

一期中，eftPay 使用 eSign.AI 頁面製作範本並發起協議簽署，將《商家合作協議》等文件納入線上簽署流程。香港主體可以在線上發起簽署任務，商戶可遠端完成協議確認。

借助合約電子簽名能力，eftPay 將商家合作協議從紙本或郵件流轉轉為線上完成，減少人工回收和文件傳遞成本，並支援近 4 萬家商戶的線上簽約管理。

2. 透過範本製作提升協議發起效率

業務團隊可以在頁面上製作商家合作協議範本，並基於範本快速發起簽署任務。標準範本減少了文件內容和簽署欄位配置的重複工作，也讓協議版本、流程和歸檔標準更一致。

範本化簽署流程協助 eftPay 在商戶規模成長時保持營運一致性，讓協議發起更快速、更標準，也為後續一體化管理奠定基礎。

3. 透過電子郵件或簡訊觸達合作商家

合作商家可以透過電子郵件或簡訊接收簽署通知，並在線上完成簽署。通知能力讓商戶及時進入簽署任務，減少營運團隊逐一溝通、反覆提醒和人工確認。

二期還可以接入 eftPay 內部服務平台，實現一體化管理。隨著簽署能力進一步嵌入內部流程，商戶協議發起、簽署和管理將與 eftPay 的商戶服務流程連接得更緊密。

應用效果

eftPay 將商家合作協議簽署流程搬到線上，為近 4 萬家商戶提供線上簽約管理服務，協助香港和境外商戶更高效地完成合作確認。

協議範本製作與線上發起能力減少重複配置和人工分發，協助商戶營運和法務團隊以更統一的方式管理商戶合作文件。

電子郵件和簡訊通知讓合作商戶可以及時接收簽署任務並在線上簽署，從協議確認到支付服務開通形成更順暢的業務閉環。

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