同程旅行打通海外導遊協議線上簽署

公司介紹

同程旅行成立於 2004 年，總部位於中國蘇州。公司提供線上休閒旅遊服務，覆蓋景區門票、周邊遊、長線旅遊、郵輪及其他旅遊產品。

2023 年旅遊市場復甦後，同程旅行對海外導遊合作和個人合作夥伴導入的需求增加。這些場景需要以更合規、更高效的方式，與分散的個人簽署合作協議。

業務挑戰

同程旅行已在人力相關文件電子簽署方面累積經驗，截至 2023 年底已有超過 85,000 份合約線上完成。但海外個人簽署帶來了新的要求：

• 海外導遊和個人合作夥伴分布在不同地區和時區。
• 傳統線下簽署速度慢，管理難度高。
• 公司需要合規的通知、文件查看、簽署和意願確認流程。
• 已簽署文件需要回傳至業務平台集中留存。

隨著海外旅遊合作擴展，同程旅行需要將電子簽署直接連接到業務平台。

解決方案與成果

同程旅行透過 API 將 eSign.AI 海外電子簽署能力整合到業務平台。平台可以發起合作協議、發送郵件邀請、支援驗證碼驗證，引導海外個人完成線上簽署，並將已完成文件回傳至系統歸檔。

該流程讓業務和人力團隊更清楚掌握簽署狀態，減少人工跟進。海外導遊和個人合作夥伴也可以用更輕量的體驗遠端完成簽署。

應用成效

同程旅行將簽署效率提升 120%，並將海外合作協議簽署週期從 7 天縮短到 1 天。

整合化流程支援公司快速成長的旅遊合作需求，改善合作夥伴導入體驗，並讓簽署記錄與內部業務平台保持連接。

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